当学校教职工和学生日常网络出现问题时（非设备自身硬件、软件问题造成的），可通过以下方式申请处理故障：

1、拨打维修电话：5884074、5889735

2、微信平台故障报修——关注“铜陵学院智慧校园”公众号并绑定后，通过“微服务”下的“掌上运维”，可以进行报修。

在收到故障报修后，相关维护人员会对申报人进行相关的信息收集并查看故障类型。如只需要后台处理，会当下就解决并反馈给用户。如需要上门处理，会录入工单系统，依据故障类型及实时工作情况，指派维护人员进行处理。

解决学生故障时会要求在服务确认单上签字，如运维学生无法处理故障，会转交给维护工作人员上门进行处理。

其他需提供相关证明文件的问题（如修改密码等），需直接前往办公地点解决，办公地点：大学生活动中心北301室。