一、为有效帮助学生及时准确了解国家资助政策，顺利申请办理有关资助项目，我校于6月29日起，开通2021年学生资助热线电话。热线电话主要是受理高校学生资助政策的咨询和有关投诉建议，电话号码为0562-5883641。热线电话集中受理阶段为6月29日至9月15日（含周六、日），每天受理时间为8:00-20:00。为了更好服务家庭经济困难学生和家长，热线电话除在暑期集中受理外，从9月16日起，将在每个工作日8:00-11:30、14:30-17:30常年开通。

二、我校高度重视热线电话工作，制定工作流程，安排专人负责热线电话受理工作，确保热线畅通，耐心解答政策咨询，妥善处理问题投诉。

三、对于学生或家长反映的问题，按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则认真做好投诉问题的处理工作，做到“件件有落实”。

联系人：张老师、潘老师

                                           学生处

                                                2021年7月1日